Üretim başlamadan önce
Sipariş değişikliği veya iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine iletin. Talebin kabulü, üretim planı ve o ana kadar yapılan kişiye özel hazırlıklara göre değerlendirilir.
Cayma hakkı istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan mallar ile çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Kişiye özel yazı, renk, ölçü veya içerikle hazırlanan yaş pastalar bu kapsama girebilir.
Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün
Cayma hakkı istisnası, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Ürün siparişe aykırı, yanlış veya teslim sırasında hasarlıysa teslim anında fotoğrafla kayıt oluşturun ve aynı gün destek ekibine bildirin. İnceleme sonucuna göre yeniden üretim, bedel indirimi, iade veya mevzuata uygun başka bir çözüm sunulur.
Bedel iadesi
İade kararı verilirse ödeme, mevzuatın gerektirdiği süre ve yöntemle, mümkün olduğunda satın alırken kullanılan ödeme aracına yapılır. Banka işlem süreleri iadenin hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.